這次西班牙旅行，經歷了西班牙南部的火車事故、飛機臨時改票、火車誤點。 種種意外讓我體會到人生的無常（不是啦！是經驗值大增！）
由於這種經驗不常見，正好可以跟大家分享關於西班牙高鐵Iryo、Ouigo，國鐵Renfe的改票退票經驗，以及歐洲航空在誤點的賠償。
至於這些非自己經歷的火車事故可以申請旅程更改的理賠嗎？可以接續看另一篇➡︎理賠與申請旅遊不便險的眉角唷！
❶西班牙國鐵Renfe：誤點能有雙重補償！
☀要提前訂西班牙國鐵，可以利用Klook訂車票☀
如果擔心英文界面很難懂、或長程想先確認好，可以用Klook來訂西班牙火車或高鐵（目前可以訂的有Renfe火車、Ouigo高鐵、Iryo高鐵）。由於Renfe官網用台灣ip是無法連上的，如果熱門的行程建議事先訂好唷！
Klook上也會有早鳥價格，價格跟官網差異也不大，提供大家訂Renfe火車或高鐵的另一個選擇～
最痛苦的誤點是，在5度c的月台，遇到從哥多華到賽維亞的Renfe火車大誤點，等待時間一路從10分鐘、30分鐘、到60分鐘…而且也無法遠離，只能在月台附近癡癡的等，讓我的賽維亞王宮預約時間完全大遲到，嗚嗚。 但，西班牙人幾乎都老神在在的，沒聽到任何抱怨～
熬到超過30分鐘，知道一定可以申請賠償了，下面說明Renfe的退費標準：
★Renfe不同車等，退費的標準大概如下★
1. AVE (高速列車)：超過 15 分鐘：賠償 50% 票價、超過 30 分鐘：賠償 100% 票價。
2. Avant / Media Distancia (中程高速列車)：超過 30 分鐘：賠償 50% 、超過 60 分鐘：賠償 100% 票價。
3. Avlo (廉價高速)：延誤 60 分鐘或以上：賠償 50% 票價。、延誤 90 分鐘或以上：賠償 100% 票價。
不同的列車賠償標準也不同唷！ 像馬德里到托雷多這一段就是Avant、而哥多華到賽維亞則是MD (Media Distancia)。
上火車前有看到誤點61分鐘，不過最後在Renfe“緊急補救”之下，只誤點了「59分鐘」吧！ 相信他們也不想要超過60分鐘，不然就大賠本了。
● 退款的申請必須在列車原訂抵達時間 24 小時後申請，最晚3 個月內必須申請。 可以在APP、官網或是各大Renfe站的Customer Service出具票券資料或是票號～
我這次是用Renfe APP直接申請退票的，可以選擇退回自己的信用卡中。
但！這裡有個小省錢法，如果你之後旅程還會用到Renfe，就可以選擇發折扣碼Código de descuento (Voucher)，這樣會有150％的折扣碼給你下次購買時使用（折扣碼6個月必須用掉唷！）。 這樣你的補償是雙倍放大唷！
❷高鐵Ouigo：退票無法、改票很貴
Ouigo高鐵真的本次旅程最沒有緣分的了！
由於Ouigo要訂到便宜早鳥票都必須要提前預訂，很早預訂後卻發生機票改地點，導致原本馬德里到巴塞隆納這一段就無法搭乘。
只是，沒想到西班牙Ouigo居然完全無法退票！ 而且改票要收的手續費，幾乎是跟車票原價一樣（我買的時候是62歐，改票也要60歐） 。最後只好忍痛將這張車票放水流了～
其實，也是可以考慮在FB或社團等出售轉讓票券，然後用改名的方式，支付10歐元改名手續費把票讓給別人。 損失會比較少一點，只是能否賣出就是運氣的問題啦～
法國Ouigo雖然也無法退票，但至少官方有的OuigoSWAP的平台能將票轉讓，賣出能拿到80％的票價（居然還要收變相20％手續費）。這可能就是廉價高鐵的風險吧～
考慮到Ouigo在退票跟改票上的缺點。建議大家如果不是行程超級確定，盡量把Ouigo 放在最後的選項。或是加點錢買Flexible的票種～
❸高鐵Iryo：可退可改
相對地，Iryo果然除了票價貴，一切都十分阿沙力！ 這次正好是西班牙南部火車的事故，在第一時間Iryo就直接退款回帳戶（其實另一張Ouigo的票，在火車意外部分也是直接退款唷！澄清一下）
而Iryo在改期跟退票的部分，因為每種票券有些不同，所以整理成下表：
建議大家如果是攜帶大件行李，通常都會買到Superior的票種。 這樣Iryo在改期跟退票都還算是蠻合理的。
只是Iryo改期雖然大部分票種都「免手續費」，但要注意的是，價差還是要自己補上去！ 因為西班牙這些高鐵的票價大多是浮定的，越靠近出發時間、或是越靠近連續假期都會越貴。 有時候改期是可能會多付很多差價的！
在交通部份，整理了西班牙可以用到的交通票券～ 交通部份有些可以先處理好會比較心安。 正好有用到可以直接點選唷！
以下依照「推薦程度」排序～
⛟西班牙鐵路訂票連結。（Renfe火車、Iryo高鐵、Ouigo高鐵）
⛟ 巴塞隆納機場到市區的機場巴士Aerobus：班次多、好找、舒服不用搬行李。
⛟ Hola 巴塞隆納公共交通旅遊卡：懶人救星，天數內無限搭乘，如果行程都在市區可以考慮唷！
⛟ Eurail 歐鐵全境火車通行證 – 電子票 Eurail Global Pass：適合歐洲多個國家旅行的～
⛟ OMIO訂票（Klook以下另外一個可以訂火車巴士的好用訂票系統）
❹歐洲廉航誤點3小時+，也可以賠償
這次因為也有搭乘伏林航空，所以特別研究了一下歐洲航空在誤點的規定。
其實不管你搭乘的是一般航空還是廉價航空（例如 西班牙常見的瑞安Ryanair、伏林Vueling等），只要是在歐盟境內的航班，通通強制適用著名的歐盟乘客權益法規「EU261」。
💡關於阿提哈德搭機經驗分享，可以參考☞ 超出預期的阿提哈德航空： 搭乘轉機經驗 ❘ 機上設備餐點座位
💡想知道更多歐洲最大廉航-伏林航空的購票、搭乘介紹，可繼續閱讀☞伏林航空Vueling 歐洲自助省錢好幫手 ❘ 訂票詳解與報到流程分享 ❘ 搭乘經驗
至於條約細節這裡就不討論了～因為出國自助已經太多事要處理了阿！ 大家就記得一個標準：「誤點3小時」會賠償固定金額就好。 例如從馬德里飛巴塞隆納如果誤點，因為在1500公里內，所以是賠償250歐元。
另外，在誤點超過2小時，航空公司也須提供餐券或是費用。 如果不幸真的要過夜，他們也要提供住宿還有交通接送。
至於要怎麼申請賠償呢？ 不是現場直接發錢唷！
所以，請記得留好「延誤時間照片」、「電子登機證」、航空公司開的「延誤證明」、「消費單據」等，上網申請賠償。 舉例來說，伏林航空就是到他們的” Customer Service Center“中聊天的頁面。 提供資料給AI Agent後申請～
另外由於氣候原因是不賠的，但人員罷工則是會賠，在知道誤點以後，也順便瞭解一下誤點的原因唷！ 因為被航空公司騙了～
結語
遇到交通事故，真的是旅程中最需要訓練耐心的一件事了。 這次不誇張，從行前到行程中，總共大概改了至少8次交通方式。 改到最後已經可以體會歐洲人對於交通的隨遇而安態度，反正一切都可能會變嘛～很多事不需要這麼快做決定 lol 。
想想，這也是旅行教我的重要事。
“西班牙的交通方式”，你還可以繼續閱讀以下文章唷！
